3月22日，由中国房地产协会、中国房地产评测中心发布的2016中国房地产500强评测结果显示，万科物业、金地物业占据了“500强房企首选物管品牌”榜单的前两位，首选率分别为10%和9%。这是金地物业三年来，两次与万科物业一起，分享该榜单的冠亚军。
评测结果报告总结了物管行业当前的趋势，指出物管行业目前处于快速发展期，物业服务企业正向规模化、集约化、品牌化方向推进。品牌房企引入社区O2O提升物业管理价值。另外,部分房企回归物业本身，通过不断深挖业主需求，提供多样化的增值服务。
图：评测发布现场
图：2016年500强房企首选物管品牌榜单
图：500强房企优秀企业展示
图：获奖企业奖牌
勿忘初心，以做好服务为安身立命之本
资料显示，现代物业管理的理念，是属于舶来品，起初由香港传入内地，深圳作为改革开放前沿阵地，与香港直接接壤。正所谓近水楼台先得月，深圳的物管企业可以直接吸收到服务行业的前沿案例，从而形成高标准的物业服务体系。
金地物业与万科物业都是于上世纪90年代开始提供物业管理服务，距今已有20多年，多年以来，得益于深圳这片注重服务质量的沃土，金地物业等来自深圳的物管企业始终不忘初心，以提供优质服务为安身立命之本。2015年，金地物业通过“享家”互联网平台，推出“服务体验师”活动，倾听来自业主的真实心声，活动推出的前两月，便有收集到了近万条服务意见建议。
在细分的高端服务市场，金地物业推出的子品牌“荣尚荟”，是国内拥有国际、国内自主知识产权的高端物业品牌。
规模化管理，品牌溢价高
金地物业和万科物业是国内大型房企金地、万科的成员企业，伴随着地产板块的拓展脚步，这些来自深圳的物管企业品牌为全国越来越多的业主所熟知。在多年的发展中，金地物业、万科物业等深圳的大型物管企业已经形成规模化管理能力。目前，万科物业在全国60余个城市，金地物业在全国36个大中城市设点布局。以金地物业为例，金地物业在管面积已经近6000万方，2016年更是提出了“再造一个金地物业”的目标，积极寻求与各行各业的合作。
同时，越来越多的房企意识到，引入优质物管品牌，有助于提升产品的品牌溢价。在中国指数研究院的品牌价值评测中，万科物业、金地物业多年来排名前两位，金地物业的品牌价值更是在6年里增长近5倍，达28.04亿元。去年，盖洛普对金地物业业主做了客户满意度调查，结果显示满意度水平达到了94%，其中不乏有冲着金地物业的服务来选择购买房子的业主。
更超前的创新意识
深圳有创新之都、创意之城的称号。也许是受城市氛围的影响，金地物业和万科物业同样，都是注重创新的企业。互联网+物业管理、社区O2O早已出现在金地物业、万科物业的种种改革与创新举措中。万科物业的“睿服务”体系，已经迭代到了2.0版本，改变了企业的传统管理模式；金地物业推进的“享系列”互联网平台，打破了原有的业主与服务中心之间的沟通模式，大大提升了沟通效率，理论上员工手中的APP客户端对于业主在APP客户端上发出的申报事项，可以达到秒级反应。2016年，金地物业同时推进的信息化建设有20余个，涵盖了社区服务信息化建设的方方面面。
更超强的创新意识，金地物业等深圳物管企业已经不再是单纯做物业管理服务，而是将服务触点，延伸到与业主生活息息相关的方面。金地物业定义的物业服务是一个全服务产业链。从2013年全国整合以来，金地物业就已经开始布局全服务产业链。至2015年底，布局初显成效，在楼宇工程、电梯维保、园林绿化、不动产运营、房屋配套升级、社区金融、社区教育、家政服务、公寓运营等产业链上成立专业公司开展业务。
图：评测报告针对物业管理行业趋势点评
合作共赢的心态拥抱市场
近年来，物业行业市场度集中速度加快，深圳的物管企业也在加快拥抱市场的脚步。凭借品牌、规模、服务质量、创新技术方面的优势，深圳物管企业获得越来越多合作伙伴的青睐。目前，万科等深圳房企的管理面积已突破亿平方米，金地物业今年如顺利完成“再造一个金地物业”的目标，也将跨入管理面积达亿平方米的队伍之中。
可以预见，在有质量的发展、更加注重物业服务品质的趋势下，万科、金地等物管品牌将获得更多的房企的信赖。
这种模式对我来说，核心要点是两头：一头是足够大的业主资源，一头是足够优质的商家。
经济观察报：园区增值服务会是主要的发力点吗？
吴志华：我们是两条腿走路。园区增值肯定是不能孤立于物业管理的，我们做智慧园区，首先是对传统的物业管理进行改造。
对外，形成平台；对内，我们对管理体系进行“互联网＋”的改造，正做同级管理体系的改造，正在改造同级管理体系，简化管理流程和管理层级，让基层具有更大的自主性和积极性，在放权的同时，通过我们的信息系统，通过业主的线上评价，对他们形成制约。
经济观察波：为什么说传统改造很重要？
吴志华：如果不对传统的管控进行改造，员工是很难适应新平台的业务。传统的物业公司，说实话，比较集权，反应慢，经过改革，我们要营造“一线当家、自动监督、用户评价、容错试错”的管理体系。鼓励员工大胆创新。
经济观察报：目前发展的新业务中有哪些亮点？
吴志华：稍微有点优势的业务，是资产管理业务，因为资产是死的，就在园区里面，我们有本土化的运营优势。即便是这块，也是希望和业内一流的企业合作，我们提供平台和服务。
比如今年我们旗下的房屋中介公司绿城置换就和杭州本土的中介机构豪世华邦合作，我们控股，让渡出40%股权，让他们操盘和运营，这块的业务今年增长了一倍。
此外，我们和互联网租房平台优客逸家合作，专门做毛坯房的返租，简易装修之后，变成适合年轻人居住的白领公寓，目标客群就是35岁以下的年轻人。
还有酒店式公寓的运营，会和一家度假公寓在线平台合作成立合资公司，今年在这块做了几个试点，发现营业收入和利润都是很高的，明年计划在全国范围内铺开。
经济观察报：听说绿城服务也要做家装？
吴志华：主要做的是精装修房屋，包括软装、家具、家电。项目交付后，我们把拎包入住的样板房布置好，并且给予保价的承诺，如果一两年内你在同城买到价格更低的，我们负责赔付。
规模扩张
经济观察报：绿城物业管理的绿城项目占比是15%，扩展非绿城项目时，你们优势是什么呢？
吴志华：首先，我们20年来已经形成了一系列的合作伙伴，绿城、浙江新湖、融创，也正在计划和中交集团成立合资物业公司，中交的项目交给我们管理。
今年预计新增4500万平方米物业，这也是我们物业服务费单价比较高且上涨比较快的主要原因，因为新物业费较高的新项目不断补充进来。我们计算过，因为新项目的加入对物业费的提高大概有2/3的影响，老项目的提价是1/3。
第二，我们也在做股权的收购和合作，收购的目标是相对优质的公司，约1.5亿平方米的合约面积里，83%来自于新项目的拓展，17%来自于收购。
另外，也会做一些管理的输出，目前有2000万平方米物业，我们称之为代管服务，但这只是我们业务的一部分，我们的战略重点仍然是在新项目的扩展和并购。
经济观察报：收购目标是哪种类型的企业？
吴志华：基本上是中小型公司。现在的形势是，开发商旗下的物业公司，做得好的，都想去上市；小公司待价而沽，把整个市场的价格炒上去了，很多物业公司的心理价位基本上是在净利润的10倍左右，这确实也提高了并购难度。
经济观察报：有想过大规模对外输出服务吗？
吴志华：代管业务明年要升级，也要成立联盟企业，但规模上仍旧通过自然生长和股权收购的方式，进行扩张。我们的打算是在平台模式真正能够形成、且产生额外盈利之后，再发力去做联盟性的扩张。
我们还是希望做比较高端的细分市场，要维持比较好的服务品质。快速扩张的话，对品质肯定还是有影响的。很多时候，开发商引进你的目的其实就是促销。
经济观察报：目前的项目仍然集中在长三角，会扩大布点范围吗？
吴志华：业务策略上，着重巩固在优势地区的市场份额，不会盲目布点，目前75%的份额在长三角，主要的收购合并也会在长三角进行。因为按照我们的平台战略，在单个城市有几个项目是没什么用的，无法整合资源。
经济观察报：你如何评价物业行业所占的风口？
吴志华：热潮之下，仍需冷静。现在行业有两个极端思想，一个是瞧不起互联网，另外一个是觉得互联网是万能的。
我觉得，传统的物业公司如果脱离了物业管理去做O2O是不现实的。我们物业公司应该用互联网的技术，改进管理系统，提高效率，第二是改善业主的服务体验，最后是逐步营建O2O平台。这个平台到底能不能做好、能不能赚钱，目前还是在探索中。
